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Annuaire / cherche des clients sérieux pour centre d'appels
http://www.teletravail2.com/aj.direction

Centre d'appels situé en Tunisie, nous mettons en œuvre la stratégie de gestion de la relation clients des entreprises qui souhaitent externalisée leurs services clients pour réduire leurs coûts d’acquisition et de fidélisation clients.
PRESTATIONS
• HOTLINE : Gestion personnalisée de vos appels
Service après-vente
Assistance technique

• Prise de RDV : Produire des rendez-vous qualifiés pour votre équipe commerciale

• Détection de projets : Identifier des opportunités commerciales à court et à moyen terme.

• Télévente : Gérer vos comptes clients par la vente directe au téléphone.

• Relation client : Garantir une réduction de perte de clientèle en renforçant l’existant et en générant de nouveaux comptes.
Mettre à disposition du client des outils de suivi à distance.

• Qualification de fichiers : Constitution de bases de données sur mesure.

• Création de trafic : Assister notre clientèle dans leurs projets événementiels : manifestations, salons,…

• Etude de marché : Participer à la définition de la stratégie commerciale du client
Enquêtes et sondages sur mesure
Veille concurrentielle

• Back Office : Saisie et traitement des données
Gestion électronique de documents (GED)

EQUIPE :
Forte d’une équipe dynamique et motivée qui est en mesure d’intervenir à toutes les étapes de la relation clients, de la prospection à l’après-vente. Ils ont des réelles compétences, une grande qualité de l’écoute et de conseil, ils sont d’un accueil chaleureux. Disposant d'un niveau d'étude bac +2/+4, maîtrisant parfaitement la langue française et autres langues Arabe Anglais Italien… et généralement possédant une bonne expérience dans les centres d'appels.
Dans chaque partenariat avec ses clients, SMART CALL CONTACT CENTER compose une équipe de spécialistes formés qui assurent un service professionnel continu de gestion de la relation client. Nous garantissons une préparation optimale de nos collaborateurs à vos exigences particulières et nous donnons une image professionnelle de votre entreprise.
Nous sommes en recherche constante de collaborateurs talentueux et enthousiastes apportant savoir-faire et compétences

TECHNOLOGIES :
Disposant d’une plateforme moderne et conviviale d’une capacité de 20 positions extensible à 200 positions, dotée d’une solution télécom (une LS Numérique) et des outils CRM très poussés pour la gestion des appels, qui pourra vous permettre de faire le suivi des Téléopérateurs en temps réels, l’écoute, l’enregistrement des appels…un parc informatique protégé.
Notre solution CRM inclut :
Un ACD, pour gérer les contacts via différent canaux :
Un Serveur Vocal Interactif (SVI),
Un CTI couplant le téléphone à l'informatique pour personnaliser la relation avec le client
Un automate d'appels permettant l'optimisation des compagnes sortantes en fonction de ses objectifs
Un enregistrement multimédia.

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