Cherche hotliners pour logiciel

A propos du demandeur :
SSII spécialisée dans la mise en place de solutions de CRM

Contexte :
Cherche plusieurs prestataires

Besoin :
Spécialiste de la Gestion de la relation Client dans les PME.
Revendeur de 2 logiciels avec un parc d'une centaine de clients actifs.
Récemment certifié pour Sage CRM.

Nous vendons en direct ou à travers des revendeurs et assurons la maintenance des applications que nous mettons en place directement mais parfois aussi pour certains revendeurs. Nous avons mis en place fin 2011 un portail Web où nos clients viennent déposer leurs demandes d'assistance.
Nous recherchons des informaticiens indépendants pour assurer une partie de cette assistance. Nos logiciels de CRM ont la particularité d'être presque entièrement paramétrables sans programmation. Pour assurer cette assistance il faut avant tout avoir une expérience dans le développement et la gestion de base de données. Une bonne maitrise de l'anglais écrit est souhaitable, car un partie des informations dont nous disposons pour cette assistance nous vient des éditeurs en anglais, et dans le cas où nous ne pouvons pas résoudre un problème nous contactons par mail l'assistance de l'éditeur.

La sous-traitance se ferait donc en donnant à notre (ou nos) sous-traitants un accès direct à la base de gestion des demandes.