Externalisation pool assistantes

A propos du demandeur :
Conseil en patrimoine
Immatriculation 03-10-2011

Contexte :
Demande devis

Besoin :
Souhaite externaliser son pool assistante (5 salariés - 127 K EUR/an) pour la prise et gestion des rendez vous de mes commerciaux pour de l'appel entrant et sortant.
Pour également faire de l'administratif pour les commerciaux (gestion fichier clients, relances).
Possède bureaux sur : Nancy, Paris, Lyon et Nice.
Ouverture au Luxembourg et NYC (à partir 4ème trimestre 2012).

Appel entrants :
Pas d'idée de volume, car n'avait pas cette démarche avant (faisait uniquement sortant).
Prévoir numéro américain avec traitement des appels en langue anglaise.

Appels sortants :
Opération B2B sur fichier acheté.
Concept : Vendre étude et non approche conseil gratuite
Dpt pour test : 54/57/88/55 (la Lorraine).
Ne souhaite pas centre d'appels Maghreb.