Service de support client téléphonique

Besoin :
Je suis à la recherche d'un service de support client téléphonique/ mail de Niveau 1 pour un de nos projets en cours dans le domaine de la localisation de bouées de pêche.

La prestation attendue est la suivante :

- Typologie des appelants : utilisateurs de bouées de pêches et administrations nautiques
- Disponibilité : 24h/24 et 7 jours /7
- Langue demandée : français
- Délai de réponse : 1 heure maximum pendant les heures ouvrables; 2 heures maximum hors heures ouvrables.
- Support de travail : fourniture de procédures standards pour les questions classiques (questions maxi 10) et/ reporte au Niveau 2 (administration compétentes) pour les problèmes non courants.
- Volume estimé : 5 à 15 appels ou mails par jour.
- Opérationnalité : Le service devra être opérationnel en Octobre 2010.
- Coût de fonctionnement : minimal

Nous avons besoin d'une estimation du coût de ce service très rapidement, pourriez vous me transmettre une offre de prestation pour cette demande dès que possible ?